Перейти к содержимому

Помощь

Частые вопросы

Общее

Что такое eSIM и чем она отличается от обычной SIM?

eSIM — это цифровая SIM внутри телефона. Пластик не нужен: купите пакет онлайн и активируйте его по QR-коду за минуту. Основная SIM при этом остаётся включённой.

Когда активируется пакет?

На большинстве тарифов пакет активируется, когда вы подключаетесь к сети в стране назначения. То есть, даже если установить заранее, срок не начнёт идти до начала поездки.

Можно ли пользоваться одной eSIM несколько раз?

Да. Когда пакет закончится, не удаляя профиль, пополните его в аккаунте или подключите новый пакет.

Обязательна ли регистрация?

Для покупки — нет. Но если войти в аккаунт, откроются история заказов, контроль расхода и пополнение в одно касание.

Установка

Где взять QR-код?

Сразу после оплаты QR-код появится в разделе «Заказы» и в вашей почте.

Можно ли установить без QR-кода?

Да. В iOS 17.4 и новее есть кнопка «Быстрая установка», а ещё можно вручную ввести адрес SM-DP+ и код активации.

Я удалил(а) профиль eSIM — можно его восстановить?

К сожалению нет — профиль устанавливается один раз. Поэтому перед удалением обратитесь в поддержку.

Нужен ли интернет для установки?

Да, для загрузки профиля нужен стабильный Wi-Fi или мобильный интернет. Удобно установить дома перед вылетом.

Интернет

Можно ли раздавать интернет на другое устройство?

Да, хотспот (режим модема) работает на всех наших тарифах.

Какая будет скорость?

4G/5G — зависит от покрытия в стране и возможностей телефона. В каждой стране мы подключаем к премиум-операторам.

Есть ли звонки и SMS?

На большинстве тарифов — только мобильный интернет. Звонки через Telegram, WhatsApp и FaceTime работают без проблем.

Что будет, когда закончится трафик?

Интернет остановится, но профиль останется. Пополните в аккаунте одним касанием — переустанавливать не нужно.

Оплата

Какие есть способы оплаты?

Доступные вам способы отображаются на странице оплаты. Банковская карта Humo или Uzcard подтверждается одноразовым SMS-кодом, который приходит на номер телефона, привязанный к карте.

Можно ли вернуть деньги?

Если eSIM не использовался — средства возвращаются полностью. Если использование eSIM началось — средства не возвращаются. «Использование началось» означает: профиль eSIM установлен на устройство и подключился к сети, то есть началось расходование интернета по пакету.

В какой валюте цены?

Все цены указываются в сумах Республики Узбекистан (UZS), оплата проводится в сумах. Сумма отображается на экране при оформлении заказа; дополнительных или скрытых платежей нет.

Совместимость устройства

Самая надёжная проверка — на самом телефоне.

Как проверить на самом устройстве

  • Наберите *#06# — если в списке есть EID, устройство подходит
  • Настройки → Сотовая связь → наличие пункта «Добавить eSIM»
  • Телефон не заблокирован оператором (unlocked)
  • Система обновлена до последней версии

iPhone / iPad

  • iPhone XS · XS Max · XR
  • iPhone 11 / 12 / 13 / 14 / 15 / 16 — все модели
  • iPhone SE (2020, 2022)
  • iPad Pro 11" (2018+) · iPad Air (3-е поколение и новее) · iPad mini (5+)

Android

  • Samsung Galaxy серий S20 · S21 · S22 · S23 · S24
  • Samsung Galaxy Z Fold и Z Flip — все поколения
  • Google Pixel 3 и все модели новее
  • Xiaomi 12T Pro · 13 · 14
  • Huawei P40 · P40 Pro · Mate 40 Pro
  • Oppo Find X3 Pro · Find X5 · Reno 11, Motorola Razr (2019+)

Не поддерживается

  • iPhone 8 и модели старше
  • iPhone для китайского рынка (варианты mainland China)
  • Телефоны, заблокированные оператором (locked)
  • Galaxy S20 FE и Note 20 (вариант для США)

eSIM есть, но всё равно может не заработать

Телефон, привязанный к оператору (locked) Телефон, купленный по контракту у оператора в США или Европе, не примет eSIM-профиль другого оператора — даже если eSIM в устройстве есть. Попросите разблокировку у продавшего оператора и только потом покупайте.

Устройство с jailbreak или root На iPhone с jailbreak и Android с root профиль eSIM может не установиться, пропасть после установки или не подключиться к сети. Если eSIM не использовался, средства возвращаются полностью; если использование eSIM началось, средства не возвращаются.

Вариант для рынка Китая или США Под одним названием модели для разных рынков выпускают разные устройства: в вариантах для материкового Китая вместо eSIM стоит второй физический слот, а в некоторых операторских версиях для США eSIM отключена. Если не уверены, проверьте через *#06#.