Оплата и возврат средств
Обновлено: 2026-09-08
Если eSIM не использовался — средства возвращаются полностью. Если использование eSIM началось — средства не возвращаются.
Способы оплаты
Доступные способы оплаты отображаются на странице оплаты. При оплате банковской картой Humo или Uzcard данные карты вводятся на странице оплаты и подтверждаются одноразовым SMS-кодом, который приходит на номер телефона, привязанный к карте. Все платежи проводятся в сумах Республики Узбекистан (UZS). Сумма отображается на экране при оформлении заказа; дополнительных или скрытых платежей нет.
Что значит «использование началось»
«Использование началось» означает: профиль eSIM установлен на устройство и подключился к сети, то есть началось расходование интернета по пакету. Это видно по данным сети оператора, поэтому вопрос не решается предположениями. Причина в том, что пакет eSIM — одноразовый цифровой продукт: после активации оператор не принимает его обратно.
Исключения
Если использование eSIM началось, средства не возвращаются — активированный пакет оператор обратно не принимает. Отсутствие поддержки eSIM устройством или блокировка устройства оператором не являются основанием для отмены покупки, если использование eSIM уже началось.
Техническая неисправность
Если мы не смогли оказать услугу — например, eSIM не был сформирован по технической причине или был выдан неверный пакет — средства возвращаются полностью в любом случае.
Как проходит возврат
Напишите на support@flyesim.uz или в Telegram https://t.me/flyesim_manager и укажите номер заказа. Мы проверяем, использовался ли eSIM. Обычно это занимает не более 1 рабочего дня.
Способ возврата
На бонусный кошелёк сразу или тем же способом, которым была произведена оплата — если платили картой, то на ту же карту. Способ может зависеть от причины. Возврат на другую карту или наличными не производится. После нашего подтверждения средства обычно поступают на карту в течение 1–3 рабочих дней. Точный срок зависит от банка-эмитента вашей карты.